Vom Telefonat bis zur Beschwerde: was der Support klärt und was danach bleibt.
RegistrierungMuss ich auf Deutsch schreiben, damit ich verstanden werde?+
Geholfen wird auf Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch. Wer in Deutschland anruft, landet direkt in der deutschen Beratung und muss nichts vorübersetzen. Ein Wechsel in eine andere Sprache ist jederzeit möglich.
RegistrierungKann ich hier mit gültiger deutscher Lizenz spielen?+
Betreiber ist die Bettime Casino GmbH mit Sitz in der Hauptstraße in München, eingetragen unter HRB 634200. Die Lizenz GGL/5288/2017 stammt von der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder, also der GGL. Damit spielt man in einem regulierten Rahmen.
RegistrierungWann bekomme ich eine Kopie meiner gespeicherten Daten?+
Auskunft und Löschung laufen über
[email protected]. Die Anfrage wird nach Eingang geprüft, eine Eingangsbestätigung kommt meist in wenigen Tagen. Die vollständige Antwort folgt, sobald Identität und Vorgang geklärt sind.
RegistrierungWarum dauert die Verifizierung länger als einen Tag?+
Feste Papiere werden in der Regel binnen 33 Stunden geprüft. Diese Frist gilt, solange alle Unterlagen vollständig und gut lesbar eintreffen. Fehlt ein Adressnachweis, wird der Vorgang angehalten und erneut aufgenommen, sobald das Bild nachgereicht ist.
RegistrierungBrauche ich einen Support, der auch nachts erreichbar ist?+
Der Support ist rund um die Uhr verfügbar, also auch nachts, an Wochenenden und an Feiertagen. Wer um drei Uhr morgens eine Auszahlung vermisst, erreicht den Chat genauso wie am Montagmittag. Die Uhrzeiten gelten in der mitteleuropäischen Zeit.
RegistrierungWarum fragt der Support nicht nach meinem Passwort?+
Zur Zuordnung genügen E-Mail-Adresse und Name des Kontoinhabers, dazu ein kurzes Stichwort zum Anliegen. Nach dem Passwort wird nie gefragt, weder im Chat noch am Telefon. Wer nach dem Passwort gefragt wird, sollte das Gespräch beenden.
RegistrierungWarum sollte ich mich beschweren und nicht einfach aufgeben?+
Bleibt eine Antwort unbefriedigend, lohnt der Weg über
[email protected] mit einer Schilderung des Ablaufs. Dort wird der Vorgang erneut geprüft und schriftlich beantwortet. Führt auch das nicht weiter, kann man sich an die GGL als Aufsichtsbehörde wenden.